2月28日，在哈爾濱市平房區(qū)的政務(wù)服務(wù)中心，一位別具一格的“新員工”——AI政務(wù)業(yè)務(wù)咨詢互動交流虛擬數(shù)字人“平平”，正式在該中心亮相，吸引了眾多市民的關(guān)注。這位擁有干練短發(fā)和整潔套裝的虛擬數(shù)字人，是基于DeepSeek大模型構(gòu)建的AI政務(wù)助手。它憑借全實時3D渲染技術(shù)與創(chuàng)新的表情動作融合技術(shù)，實現(xiàn)了多模態(tài)實時交互的重大突破，標(biāo)志著黑龍江省的智慧政務(wù)建設(shè)邁入了人機協(xié)同的新紀(jì)元。

　　平房區(qū)政務(wù)服務(wù)中心作為黑龍江省內(nèi)首個推進“五險合一”業(yè)務(wù)進入綜合窗口的先行示范點，面對業(yè)務(wù)高峰期的排隊等待和窗口延時服務(wù)等問題，創(chuàng)新探索顯得尤為迫切。正是在這樣的背景下，AI政務(wù)業(yè)務(wù)咨詢互動交流虛擬數(shù)字人“平平”應(yīng)運而生，為解決問題提供了新途徑。

　　“平平”以DeepSeek大模型為核心，處理復(fù)雜語義信息；通過3D實時渲染引擎，實現(xiàn)微秒級的表情響應(yīng)；動作捕捉系統(tǒng)與AI算法的結(jié)合，讓肢體語言更加自然流暢。項目團隊對辦事流程和業(yè)務(wù)指南進行了系統(tǒng)梳理，技術(shù)團隊則將日常辦理中的注意事項及經(jīng)驗融入數(shù)據(jù)模型進行訓(xùn)練。通過優(yōu)化環(huán)境感知、意圖解析、動態(tài)響應(yīng)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，“平平”的對話準(zhǔn)確率高達(dá)90%以上，實現(xiàn)了與群眾的無縫溝通，精準(zhǔn)滿足咨詢需求，有效解決了業(yè)務(wù)咨詢和材料準(zhǔn)備等難題。目前，一期項目試點工程已覆蓋94類民生業(yè)務(wù)場景及4000余個常見問題，未來還將逐步開放597個事項的使用。

　　平房區(qū)營商環(huán)境建設(shè)監(jiān)督局局長由明志透露，他們計劃將政務(wù)服務(wù)中心的現(xiàn)有功能與AI技術(shù)相結(jié)合，利用DeepSeek進行智能化政務(wù)服務(wù)的本地化部署。同時，他們還打算將AI政務(wù)業(yè)務(wù)咨詢互動交流虛擬數(shù)字人“平平”推廣到社區(qū)服務(wù)站、政務(wù)服務(wù)分中心等場所，以全力優(yōu)化“一刻鐘政務(wù)服務(wù)圈”。未來，他們甚至考慮讓AI“坐鎮(zhèn)”服務(wù)窗口，提供更加智能高效的政務(wù)服務(wù)，進一步提升群眾的辦事便利度和體驗感，融合軟硬件配套體系，優(yōu)化政務(wù)服務(wù)流程，提升整體服務(wù)水平。