近年來，在國家政策、技術(shù)發(fā)展、市場需求等多重因素推動下，越來越多的城市開始關(guān)注智慧旅游建設(shè)，深入發(fā)展大眾旅游和智慧旅游，創(chuàng)新旅游產(chǎn)品體系，改善旅游消費體驗。

　　張家界一直是湖南旅游的“名片”。為了承辦首屆湖南旅游發(fā)展大會，張家界以智慧化為目標(biāo)，在中國電信的技術(shù)支持下，對景區(qū)進(jìn)行了全面提質(zhì)升級，為推動張家界建設(shè)成為生態(tài)美好、風(fēng)格獨特、品質(zhì)卓越、文明和諧、游客向往并且享有全球知名度和美譽度的世界一流旅游目的地打下了堅實基礎(chǔ)。

　　中國電信依托自身在5G、天翼云、人工智能、大數(shù)據(jù)、AI、3D、XR等先進(jìn)技術(shù)方面的優(yōu)勢，結(jié)合多年深耕文旅行業(yè)的經(jīng)驗，根據(jù)張家界旅游業(yè)務(wù)的發(fā)展需要，傾力打造了文旅領(lǐng)域功能全面的數(shù)字化平臺——“張家界智慧旅游”平臺。

　　該平臺包含一個中臺、五大應(yīng)用系統(tǒng)。一個中臺即大數(shù)據(jù)中臺，五大應(yīng)用系統(tǒng)包括“一屏管”（指揮中心）、“一碼游”（游客端）、“一機(jī)看”（移動指揮端）、“防疫平臺”“商戶管理系統(tǒng)”五大板塊。

　　通過數(shù)據(jù)整合應(yīng)用，讓游客出行便捷，放心消費；讓政府智能監(jiān)管，精準(zhǔn)防疫；讓商家規(guī)范服務(wù)，增加營收。

　　“一中臺”，讓運營管理可視化

　　數(shù)字化時代，數(shù)據(jù)的重要性不言而喻，為了發(fā)揮數(shù)據(jù)綜合服務(wù)和應(yīng)用效能，提升張家界文旅監(jiān)管部門的管理能力，大數(shù)據(jù)中臺應(yīng)運而生。

　　其通過“數(shù)字化采集—網(wǎng)絡(luò)化傳輸—智能化分析—可視化展示”的完整數(shù)字鏈條，將張家界旅游企業(yè)和機(jī)構(gòu)、從業(yè)人員以及游客的吃、住、行、游、購、娛六要素等信息進(jìn)行匯聚、關(guān)聯(lián)、融合，形成張家界市文旅行業(yè)的數(shù)據(jù)匯聚核心。

　　同時，大數(shù)據(jù)中臺通過對運營情況進(jìn)行全景化、可視化、動態(tài)化、交互式的全面集中展示，提供消費分析、客流監(jiān)測、行業(yè)監(jiān)管等大數(shù)據(jù)服務(wù)，同時對接張家界市內(nèi)多個文旅主管部門的管理監(jiān)測平臺，為管理者提供智能分析決策支持。

　　“一碼游”，讓吃喝玩樂線上化

　　“一碼游”平臺為張家界的游客打造了游前、游中、游后的全方位旅游服務(wù)生態(tài)鏈，滿足和提升了游客吃、住、行、游、娛、購的需求體驗。

　　該平臺創(chuàng)新推出景區(qū)介紹、線路攻略、門票購買、擁堵查詢等服務(wù)功能，實現(xiàn)了線上線下自助式旅游信息查詢、門票購買、酒店預(yù)訂、VR/AR等沉浸式游覽體驗，為游客量身打造了屬于自己的金牌導(dǎo)游、貼心管家、全能導(dǎo)購和文化導(dǎo)師，真正實現(xiàn)了游客在張家界一碼在手，想走就走。

張家界市一碼游小程序

　　“一屏管”，讓智能監(jiān)管信息化

　　如何應(yīng)對客流高峰？如何治理停車場擁堵？如何消除景區(qū)火災(zāi)隱患？類似曾困擾景區(qū)監(jiān)管的問題，在一屏管平臺上被一一解決。

　　一屏管平臺能夠?qū)崿F(xiàn)量化指標(biāo)、旅游資源可視化呈現(xiàn)，為市政府領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和行業(yè)主管單位提供文旅行業(yè)業(yè)態(tài)數(shù)據(jù)綜合展示與分析，對一些熱點問題進(jìn)行智能監(jiān)管。

　　同時，該平臺還可支撐旅游景區(qū)的精細(xì)化管理與應(yīng)急調(diào)度指揮，具體包括利用AI、大數(shù)據(jù)等信息化手段，實現(xiàn)對景區(qū)景點人流分析、安全告警；運用數(shù)字孿生系統(tǒng)實時動態(tài)展示客流、停車場、設(shè)施設(shè)備的應(yīng)用情況。

　　必要時，指揮中心還可以隨時調(diào)用無人機(jī)智能飛巡，無人機(jī)自動充電、智能選擇線路、智能起降并按照預(yù)設(shè)線路巡拍、回傳視頻。

張家界市智慧旅游數(shù)據(jù)中心

　　“一機(jī)看”，讓手機(jī)操作遠(yuǎn)程化

　　以前，景區(qū)管理人員只能在電腦前查詢、辦公，領(lǐng)導(dǎo)人員只能在指揮中心進(jìn)行調(diào)度。

　　如今，借助一機(jī)看平臺就能隨時隨地用手機(jī)操作。無論身處何處，景區(qū)管理人員通過手機(jī)端小程序即可實時查看大數(shù)據(jù)平臺核心數(shù)據(jù)，全面掌握景區(qū)情況，滿足日常運營管理和指揮調(diào)度，為工作人員提供全面、直觀、基于數(shù)據(jù)的輔助決策支持，大大提升了日常工作和決策效率。

　　“防疫平臺”，讓防控程序簡單化

　　疫情形勢下，如何做好景區(qū)智慧防疫對景區(qū)管理者來說是一個不小的考驗。

　　目前，張家界景區(qū)管理者借助疫情防控大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，能夠?qū)τ慰瓦M(jìn)行預(yù)約篩查，即在預(yù)約環(huán)節(jié)精準(zhǔn)識別紅黃碼等風(fēng)險客戶。

　　游客通過使用預(yù)約篩查功能，在進(jìn)入張家界時錄入身份資料等信息后，在轄區(qū)的其他景區(qū)、酒店都不用重復(fù)亮碼、掃碼，人臉識別即可，極大提高了通行效率，降低了防疫成本。

　　“商戶管理系統(tǒng)”，讓商戶管理規(guī)范化

　　作為旅游產(chǎn)業(yè)鏈條中的重要一環(huán)，商家的經(jīng)營模式也發(fā)生了巨大變化。

　　商家們一改過去只專注線下門店的傳統(tǒng)銷售模式，紛紛入駐線上商業(yè)管理平臺。在此平臺上，商家可完成收單、預(yù)訂、發(fā)布信息、對賬結(jié)算等一系列操作。

　　這一轉(zhuǎn)變不僅有利于商家更加靈活、高效地管理自己的生意，實現(xiàn)營收增長，也為相關(guān)管理部門規(guī)范商家服務(wù)，掌握商戶銷售經(jīng)營情況以及稅收繳納、核準(zhǔn)等工作提供了極大便利。

　　除了上述提到的一個中臺、五大應(yīng)用系統(tǒng)外，“張家界智慧旅游”平臺所需要的云網(wǎng)、視頻監(jiān)控、展示大屏等全部建設(shè)內(nèi)容均由中國電信承建。

張家界天門山盤山公路

中國電信基于張家界旅游行業(yè)

面臨的痛點問題和迫切需求

為張家界量身定制打造了

特色智慧旅游體系

充分發(fā)揮了張家界

作為湖南旅游“領(lǐng)頭羊”的示范引領(lǐng)作用

全面解決了景區(qū)存在的

數(shù)據(jù)孤島、信息不共享、服務(wù)能力弱、

行業(yè)監(jiān)管難、調(diào)度效率低、

資源配備不科學(xué)等問題

使景區(qū)信息化管理和服務(wù)水平再上新臺階

開啟了張家界智慧旅游新體驗

有效助力湖南全域旅游高質(zhì)量智慧化建設(shè)