由國(guó)家旅游局信息中心、中國(guó)智慧旅游產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟、上海旅游行業(yè)協(xié)會(huì)支持、上海東浩活動(dòng)策劃及上海福瓊展覽有限公司策劃與承辦的上海國(guó)際智慧旅游產(chǎn)業(yè)博覽會(huì)暨高峰論壇于4月21-23日在上海世博展覽館成功舉辦。23日上午國(guó)家旅游局信息中心信宏業(yè)主任在論壇現(xiàn)場(chǎng)對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)專項(xiàng)的捷徑進(jìn)行了精彩的演講。
　　首先信宏業(yè)提到了旅游產(chǎn)業(yè)今天有著對(duì)智慧、創(chuàng)新，以及轉(zhuǎn)型升級(jí)的迫切愿望。旅游產(chǎn)業(yè)經(jīng)過40年的發(fā)展到今天已經(jīng)成為一個(gè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中，在國(guó)民生活中都不可忽視的一個(gè)產(chǎn)業(yè)，是目前最迎合大眾的產(chǎn)業(yè)之一。去年國(guó)內(nèi)的旅游大概有40億人次，出境游超過1億人次。對(duì)于這么大的一個(gè)產(chǎn)業(yè)，可以用規(guī)模初具和穩(wěn)態(tài)運(yùn)行來描述。

　　信宏業(yè)同時(shí)提到一個(gè)大的產(chǎn)業(yè)有一個(gè)完整的發(fā)展周期，有自身的高速上升，也有自己的平緩運(yùn)行，甚至也有他自己的下降調(diào)整。就像一個(gè)完整的企業(yè)一定有他的高峰和低谷，這是一個(gè)成熟產(chǎn)業(yè)所要具備的。同樣一個(gè)成熟產(chǎn)業(yè)也有自己抗風(fēng)險(xiǎn)，自我完善的以及調(diào)整發(fā)展方向的能力。但是這些能力似乎是目前旅游企業(yè)欠缺的。
　　同時(shí)信宏業(yè)也提到目前企業(yè)在一個(gè)狹窄的領(lǐng)域做一個(gè)惡性競(jìng)爭(zhēng)問題。旅游是一個(gè)無邊界的行業(yè)，而很多企業(yè)卻做著萬人去擠獨(dú)木橋的事情，這樣會(huì)使利潤(rùn)低之又低。服務(wù)業(yè)的水平要想提升要想讓大家滿意一定要有合理的利潤(rùn)，合理的利潤(rùn)率是保證服務(wù)質(zhì)量的最根本的要求。
　　服務(wù)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)僅僅靠降價(jià)是解決不了問題的，降價(jià)也絕不是服務(wù)業(yè)里最核心的內(nèi)容，旅游產(chǎn)業(yè)成熟是大眾消費(fèi)理念的提升。

　　信宏業(yè)同時(shí)提到目前旅游業(yè)需求旺盛，前景可期。中國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展40年帶給未來最好的禮物是把13億人的旅游消費(fèi)培養(yǎng)成他們的剛需，這個(gè)剛需是未來旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展最根本的原動(dòng)力。國(guó)務(wù)院提到旅游業(yè)是我們?nèi)珖?guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展的戰(zhàn)略產(chǎn)業(yè)，社會(huì)的重視，產(chǎn)業(yè)的重視，受眾的重視是根本。13億人的剛性需求之下旅游成為廣闊無垠的產(chǎn)業(yè)，這個(gè)藍(lán)海下能容得下更多的企業(yè)去開拓市場(chǎng)，容得下更多的人去尋找商機(jī)。
　　旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展到今天向前有一個(gè)非常好的愿景，向下有可以深耕細(xì)作的土壤，但是如何能使企業(yè)和產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和社會(huì)的發(fā)展同步和社會(huì)的發(fā)展銜接，繼而實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)的社會(huì)化，解決產(chǎn)業(yè)發(fā)展和社會(huì)化盡快實(shí)現(xiàn)融合是關(guān)鍵。如果說把社會(huì)化發(fā)展比作車的一個(gè)輪子，他希望旅游產(chǎn)業(yè)是車的另外一個(gè)輪子。這兩個(gè)輪子在車子滾動(dòng)的時(shí)候同步，旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展這個(gè)輪子能拽著另一個(gè)輪子走。這樣的話旅游產(chǎn)業(yè)不僅能夠滿足社會(huì)需求，更能培養(yǎng)社會(huì)的精神文化需求。但是目前的情況是社會(huì)在向前走，旅游的輪子在滯后。所以要用新的觀念，新的理念，新的技術(shù)，新的手段去解決用傳統(tǒng)思路解決不了的問題，繼而實(shí)現(xiàn)跟社會(huì)發(fā)展的同步。

　　智慧旅游放在今天面臨什么樣的問題之一就是要跟不太熟悉的東西打交道。包括it企業(yè)，文創(chuàng)企業(yè)，以及投入旅游的第三方企業(yè)，跟固有的傳統(tǒng)旅游企業(yè)的結(jié)合往往存在著一種各說各話的思路，而且在這個(gè)思路上沒人認(rèn)為自己做的是外行的。 It企業(yè)和旅游產(chǎn)業(yè)的聯(lián)姻第一步應(yīng)該是項(xiàng)目試的合作，大家按照合同條款各干個(gè)事。第二部就是你中有我，我中有你。旅游產(chǎn)業(yè)實(shí)實(shí)在在走了十幾年的信息化的路，能夠解決片面問題，能夠解決直接的一些問題，但是還解決不了深層次的問題，這是融合的方面。
　　智慧旅游發(fā)展同時(shí)存在著被技術(shù)所綁架的問題，在做一件事情的時(shí)候往往過分于強(qiáng)調(diào)技術(shù)，一個(gè)社會(huì)化產(chǎn)業(yè)單純靠一兩項(xiàng)技術(shù)創(chuàng)新是無法解決體制機(jī)制整體問題的，也無法解決傳統(tǒng)企業(yè)幾十年遺留下來的自認(rèn)為很合理的經(jīng)營(yíng)模式的問題。技術(shù)很重要，但是如果被技術(shù)所綁架我們事情就一定做不成。旅游產(chǎn)業(yè)需要的未必是高精尖的技術(shù)，而是適用的技術(shù)。同時(shí)旅游產(chǎn)業(yè)也存在被資金所綁架的問題。智慧的先決條件是靠想辦法出主意理順流程，而不是說沒有大錢辦不成事。需要真正了解產(chǎn)業(yè)發(fā)展的特點(diǎn)、流程、以及弊病，這才是真正的智慧。如果抓不住這個(gè)再多資金也沒有用。相反抓住這個(gè)有些小錢也能辦成大事。同時(shí)智慧旅游發(fā)展存在被傳統(tǒng)理念所綁架的問題，大家感覺花點(diǎn)錢做個(gè)什么平臺(tái)就是智慧了。其實(shí)智慧城市也好，智慧景區(qū)也好，不可能千篇一律，不可能批量復(fù)制。傳統(tǒng)理念不提升，在好的團(tuán)隊(duì)，再多的資金仍然是新瓶裝舊酒，解決不了問題。但是傳統(tǒng)理念的矛盾是短期難以解決的，隨著時(shí)間的發(fā)展是必定能解決的矛盾。
　　最后信宏業(yè)提出了毛主席說過的兩句話，一是傷其十指不如斷其一指，二是集中精力打殲滅戰(zhàn)。在旅游這個(gè)大產(chǎn)業(yè)面前沒有一家企業(yè)在現(xiàn)行階段有能力去做全能冠軍，能做好一個(gè)或者兩個(gè)單項(xiàng)冠軍就非常優(yōu)秀和成功了。這么大的一個(gè)產(chǎn)業(yè)靠一家企業(yè)去獨(dú)吞是完全不可能的。所以與其把我們把有限的人力物力去放在一個(gè)泛化的面上去做，還不如集中精力去做好一件或者幾件事。