2015年，故宮迎來(lái)90周年院慶。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，去年，故宮共接待游客1500萬(wàn)人次，成為世界上客流量最大的博物館，也是唯一一座客流超千萬(wàn)的博物館。
　　單霽翔說(shuō)，“90年來(lái)，人們游覽故宮基本是這樣的狀態(tài)：跟著導(dǎo)游一路看，1個(gè)多小時(shí)就走完全程，而且80%的人不看旁邊的展覽。但是在去年，故宮發(fā)生了一件‘怪事’，來(lái)故宮看展覽的人不僅多了，而且還要跑著去看。”這件事給了他很大觸動(dòng)。

　　是什么原因讓人們對(duì)故宮產(chǎn)生了如此熱情?故宮又該如何長(zhǎng)久地保持住游客的這份熱情呢?
　　讓景區(qū)活躍起來(lái)
　　2015年9月，故宮武英殿舉辦《石渠寶笈》展，展出《清明上河圖》和《五牛圖》。其間，每天一大早，午門外的游客就排起長(zhǎng)龍，門一開(kāi)，大家紛紛奔跑著沖向武英殿，場(chǎng)面極其壯觀。這一現(xiàn)象被媒體稱為“故宮跑”。“由于游客看展的熱情特別高，我們就籌辦了一場(chǎng)‘運(yùn)動(dòng)會(huì)’，做了觀眾分組入場(chǎng)的牌子，并安排工作人員在現(xiàn)場(chǎng)維持秩序。游客按順序領(lǐng)牌子，按批次進(jìn)館。”單霽翔說(shuō)，為了讓游客更好地參觀展品，故宮還指派專業(yè)的講解人員、志愿者提供講解服務(wù)，并為每件展品做了二維碼，游客用手機(jī)一掃就能看到展品介紹。游客最多的一天，直到第二天凌晨4點(diǎn)才閉館。其間，我們還為游客準(zhǔn)備了2000多杯茶和800盒方便面。
　　這件事，給單霽翔帶來(lái)很大的觸動(dòng)。他說(shuō)，以前，讓故宮人驕傲的三“最”是：故宮是世界上最大的木結(jié)構(gòu)建筑群，共9999間半房子;收藏中國(guó)最大規(guī)模的文物藏品，總共180余萬(wàn)件套;是世界觀眾流最大的博物館，超過(guò)1500萬(wàn)人次。通過(guò)“故宮跑”事件，他發(fā)現(xiàn)，這三個(gè)“最”已經(jīng)不是最重要的了，“如果你的房屋多，絕大部分都不開(kāi)放;藏品多，絕大部分都在庫(kù)房里睡覺(jué);觀眾多，絕大多數(shù)都是走馬觀花式游覽，那么這就不是真正意義上的博物館，更稱不上是人們喜愛(ài)的博物館。因此，我們要貫徹落實(shí)習(xí)近平總書記的要求，‘要系統(tǒng)梳理傳統(tǒng)文化資源，讓收藏在故宮里的文物、陳列在廣闊大地上的遺產(chǎn)、書寫在古籍里的文字都活起來(lái)，以多種形式努力展示中華文化獨(dú)特魅力’。這才是最重要的。”他說(shuō)，故宮應(yīng)該順應(yīng)歷史發(fā)展和市場(chǎng)規(guī)律，適時(shí)做出改變。
　　第一，通過(guò)古建修繕擴(kuò)大開(kāi)放面積。據(jù)了解，自故宮博物院開(kāi)放以來(lái)，院內(nèi)共搭建了1.48萬(wàn)平方米的臨時(shí)建筑。為了騰挪空間，故宮進(jìn)行了大規(guī)模的拆遷，臨時(shí)搭建的職工大食堂、13排辦公區(qū)和庫(kù)房等全部被拆除。預(yù)計(jì)到明年2月，故宮博物院里將只有古代建筑，而看不到任何一棟影響古典景觀的現(xiàn)代建筑。
　　第二，做好四季營(yíng)銷，豐富游覽內(nèi)容。例如，為了平衡淡旺季客流量，提高游覽舒適度，故宮在淡季票價(jià)的基礎(chǔ)上再打9折，同時(shí)把“免費(fèi)日”活動(dòng)也放到淡季舉辦，如每年的“教師免費(fèi)日”“醫(yī)護(hù)人員免費(fèi)日”“解放軍免費(fèi)日”等，拉動(dòng)淡季客流量，緩解旺季承載壓力。
　　為了豐富游覽內(nèi)容，故宮增加辦展，突出原狀陳列、專題展等特色展覽項(xiàng)目�！澳壳霸瓲铌惲叙^增加到了19個(gè)，還制定了新展館的開(kāi)放計(jì)劃�！眴戊V翔介紹，2002年，故宮博物院開(kāi)放面積約30%，今年達(dá)到了76%，預(yù)計(jì)到2025年將增加到85%。更大的游覽空間將為游客提供更豐富的展覽、展示內(nèi)容。
　　為了實(shí)現(xiàn)開(kāi)放目標(biāo)，故宮將在4年內(nèi)做好兩項(xiàng)工作，一是把故宮內(nèi)尚未有效利用的近5.1萬(wàn)平方米古建筑合理使用起來(lái)，二是重新規(guī)劃辦公用地，并組織包括故宮博物院院長(zhǎng)、副院長(zhǎng)等在內(nèi)的750名員工搬出故宮辦公，騰挪更多空間對(duì)外開(kāi)放。
　　讓文物重?zé)ㄐ律?/STRONG>
　　據(jù)介紹，進(jìn)入21世紀(jì)后，故宮博物院開(kāi)展了兩項(xiàng)重大工程：2002年，時(shí)任故宮博物院院長(zhǎng)鄭欣淼提出，用18年時(shí)間對(duì)故宮博物院進(jìn)行整體保護(hù)與修繕;用7年時(shí)間把故宮內(nèi)所有的文物進(jìn)行清理，對(duì)每一件文物進(jìn)行命名、編目、建檔等，讓古舊文物重新煥發(fā)神采。
　　近兩年，故宮新建了一座“故宮文物醫(yī)院”，將于今年12月正式掛牌。建成開(kāi)放后，一旦文物出現(xiàn)問(wèn)題，工作人員將把它送到文物醫(yī)院，“取出病例”對(duì)照檢查，根據(jù)其時(shí)代特點(diǎn)分析病理，制定修復(fù)方案，指派最適合的專家完成修復(fù)。
　　故宮文物修復(fù)水平世界一流，今年大熱的紀(jì)錄片《我在故宮修文物》便真實(shí)講述了故宮內(nèi)的能工巧匠修復(fù)文物的故事，這些人從幕后走到臺(tái)前，不僅讓觀眾了解了文物修復(fù)這樣一門古老的技藝，這部片子更活化了故宮文物的形象，讓一件件器物變得有血有肉，個(gè)性鮮活。
　　為讓文物充分展現(xiàn)在游客面前，除了實(shí)體展覽，故宮還十分注重互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字化技術(shù)的應(yīng)用。去年，故宮對(duì)官方網(wǎng)站進(jìn)行了改版升級(jí)。第一，把英文網(wǎng)站做得更專業(yè)，加大對(duì)外推廣力度;第二，把青少年網(wǎng)站做得更加活潑，吸引青少年群體;第三，在網(wǎng)上舉辦展覽，把過(guò)去展覽過(guò)的內(nèi)容或即將舉辦的展覽進(jìn)行展示和公示。目前，故宮已經(jīng)在官方網(wǎng)站上公布了故宮內(nèi)全部藏品的信息，同時(shí)不斷更新圖片，提升清晰度和精美度，方便游客欣賞。
　　近年來(lái)，故宮在修復(fù)文物古建的同時(shí)，也在深挖文化創(chuàng)意產(chǎn)品，為這些古老的文化賦予“活潑”“實(shí)用”的新內(nèi)涵。單霽翔說(shuō)，過(guò)去，故宮出品的紀(jì)念品多為歷史性強(qiáng)、較為厚重的展示品，如今，我們既堅(jiān)持以往的風(fēng)格，同時(shí)也打造了一些創(chuàng)意產(chǎn)品，比如手機(jī)殼、充電器、紫砂壺等設(shè)計(jì)感足、實(shí)用性強(qiáng)的創(chuàng)意產(chǎn)品。以前，故宮的文物商店有兩個(gè)缺點(diǎn)，一是80%商店賣的都不是自己研發(fā)的東西;二是商業(yè)氣息重，文化氣息不夠。近兩年，故宮對(duì)這兩點(diǎn)進(jìn)行了修正。如今，故宮出售的每一件商品都是自主研發(fā)的，截至去年年底，故宮已研發(fā)8700種文創(chuàng)產(chǎn)品，營(yíng)業(yè)收入超過(guò)10億元;絲綢店、服飾店等店鋪也已改名為“絲綢館”“服飾館”，里面的商品充分融入故宮元素、宮廷風(fēng)格，既有特色又能日常穿戴。此外，故宮還設(shè)置了影像館、陶藝館等體驗(yàn)館，增加互動(dòng)體驗(yàn)性。
　　此外，故宮還做了一個(gè)數(shù)字博物館。在這里，游客可以在特殊設(shè)備上調(diào)出《蘭亭集序》臨摹，設(shè)備還能對(duì)所臨摹的字進(jìn)行打分，讓游客產(chǎn)生濃厚的學(xué)習(xí)興趣;可以打開(kāi)數(shù)字多寶閣，挑選喜歡的器物近距離欣賞;在虛擬現(xiàn)實(shí)空間里，走進(jìn)不開(kāi)放的區(qū)域，比如到養(yǎng)心殿、三希堂“探秘”，或在3D體驗(yàn)館里體驗(yàn)“龍袍加身”。
　　讓服務(wù)更加細(xì)致
　　去年，故宮博物院游客突破1500萬(wàn)人次，成為世界上唯一一座年接待游客超過(guò)千萬(wàn)人次的博物館。單霽翔表示，雖然游客數(shù)量增加是好事，但如果這個(gè)數(shù)字一直快速攀升，故宮將會(huì)不堪重負(fù)。
　　為了保證游客參觀的舒適度和安全性，故宮采取了一系列措施：第一，實(shí)行每周一閉館維護(hù);第二，將景區(qū)最大承載量設(shè)定為8萬(wàn)人次，達(dá)到上限即停止售票;第三，實(shí)行網(wǎng)上預(yù)約游覽，統(tǒng)計(jì)客流信息;第四，收回廣場(chǎng)上的出租房屋，清退商販，將騰退出來(lái)的房屋改成售票點(diǎn);第五，在廣場(chǎng)上增設(shè)1200個(gè)座椅，方便游客休息。
　　單霽翔說(shuō)，此前，他曾花7天時(shí)間走完故宮所有的房間，實(shí)地考察了解故宮存在的問(wèn)題，并歸納整理出七大隱患，針對(duì)這些問(wèn)題，故宮專門編制了《“平安故宮”工程總體方案》，逐步解決各項(xiàng)問(wèn)題。
　　據(jù)了解，“平安故宮”工程確定了三大保護(hù)對(duì)象，一是確保占地112公頃、建筑面積17萬(wàn)平方米的木結(jié)構(gòu)宮殿古建筑群的安全;二是確保180萬(wàn)余件套故宮藏品的安全;三是確保每年約1500萬(wàn)中外游客的安全。該工程的重點(diǎn)內(nèi)容主要包括故宮博物院北院區(qū)建設(shè)、地下文物庫(kù)房改造、基礎(chǔ)設(shè)施改造、世界文化遺產(chǎn)監(jiān)測(cè)、故宮安全防范新系統(tǒng)建設(shè)、院藏文物防震、院藏文物搶救性科技修復(fù)保護(hù)等七大項(xiàng)，這一工程的實(shí)施將有效解決故宮目前亟待解決的火災(zāi)、盜竊、震災(zāi)、藏品自然損壞、文物庫(kù)房、基礎(chǔ)設(shè)施、觀眾安全等方面的安全隱患。
　　單霽翔表示，近年來(lái)，故宮博物院越來(lái)越像一家“文化教育機(jī)構(gòu)”。去年，故宮推出了2.8萬(wàn)場(chǎng)教育課程，故宮知識(shí)講堂幾乎每天爆滿。孩子們可以在這里穿朝珠、畫龍袍、作詩(shī)，體驗(yàn)傳統(tǒng)文化，而且所有項(xiàng)目都是免費(fèi)的。他說(shuō)，這幾年，故宮把售賣文創(chuàng)產(chǎn)品的大量收入轉(zhuǎn)投教育，雖然投入大、成本高，但我們認(rèn)為，培養(yǎng)孩子對(duì)傳統(tǒng)文化的感情、對(duì)故宮的感情，是一項(xiàng)功在當(dāng)代、利在千秋的偉業(yè)，值得長(zhǎng)期做下去。