自2010年底至今，北京神州視翰公司已在各類型醫(yī)院部署了數(shù)百套分診導(dǎo)醫(yī)系統(tǒng)，也就是人們常說(shuō)的排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)。從綜合性公立醫(yī)院到民營(yíng)特色�？漆t(yī)院，從大型三甲醫(yī)院到小型社區(qū)醫(yī)院，醫(yī)院的各類型業(yè)務(wù)、各種流程無(wú)所不及，從中我們悟出了道理：要想實(shí)現(xiàn)一套完善的適用于醫(yī)院各科室的分診導(dǎo)引系統(tǒng)的部署，絕對(duì)是一個(gè)綜合性系統(tǒng)工程，它的復(fù)雜度及業(yè)務(wù)流程遠(yuǎn)超過(guò)其他行業(yè)的排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)。
首先，醫(yī)院的業(yè)務(wù)復(fù)雜，一個(gè)門診患者的診療過(guò)程涵蓋了多個(gè)科室、部門，每一個(gè)部門均有其獨(dú)立的業(yè)務(wù)模式。這些部門包含：掛號(hào)、門診候診、診室就診、體液檢查、醫(yī)技檢查、復(fù)診、輸液治療、繳費(fèi)、取藥等，這些部門均是各個(gè)醫(yī)院患者聚集的地方，醫(yī)院若想改善環(huán)境，就必須在以上部門建立有效方便的分診排隊(duì)模式。
基于此，神州視翰公司的醫(yī)療分診導(dǎo)引系統(tǒng)已經(jīng)由原來(lái)簡(jiǎn)單的以不變應(yīng)萬(wàn)變的模式，轉(zhuǎn)變?yōu)檫m應(yīng)醫(yī)院全科室的全業(yè)務(wù)分診系統(tǒng)。該系統(tǒng)包含六大模塊，分別是：門診分診導(dǎo)引模塊、醫(yī)技預(yù)約排隊(duì)模塊、檢驗(yàn)室一站式排隊(duì)模塊、輸液排隊(duì)模塊、取藥排隊(duì)顯示模塊、體檢自助排隊(duì)模塊。以下對(duì)這六大模塊進(jìn)行簡(jiǎn)單的介紹。
門診分診導(dǎo)引模塊是各類型醫(yī)院都需要的業(yè)務(wù)，但根據(jù)醫(yī)院規(guī)模、醫(yī)院特色不同，流程完全不同。
舉例說(shuō)明：
西醫(yī)門診與中醫(yī)門診的差異主要體現(xiàn)在中醫(yī)對(duì)一個(gè)病人的多次診療，分診就應(yīng)解決初診后對(duì)病人的多次多日排隊(duì)問(wèn)題，這在西醫(yī)是不存在的。
大型三甲醫(yī)院門診各科室業(yè)務(wù)也不盡相同，比如：牙科的單顆牙齒治療與多顆牙齒治療因時(shí)間不等需要隊(duì)列等候時(shí)間預(yù)判，婦產(chǎn)科則需要先做完檢查后再做問(wèn)診。
醫(yī)院規(guī)模不同帶來(lái)的差異更加明顯，醫(yī)院的門診候診區(qū)設(shè)計(jì)合理，專門的分診臺(tái)配有電腦及導(dǎo)診護(hù)士，但還有很多醫(yī)院沒(méi)有獨(dú)立的分診臺(tái)，更沒(méi)有專門的護(hù)士導(dǎo)診，這就要求系統(tǒng)有排隊(duì)自助報(bào)到機(jī)制。
以上的各種差異，分診系統(tǒng)均要實(shí)現(xiàn)合理支持，這就給門診分診系統(tǒng)的設(shè)計(jì)帶來(lái)了挑戰(zhàn)。神州視翰的產(chǎn)品經(jīng)過(guò)幾年的磨合，終于可以全部支持各類型不同業(yè)務(wù)了。
醫(yī)技預(yù)約排隊(duì)，對(duì)醫(yī)院變得越來(lái)越重要，不可否認(rèn)醫(yī)院動(dòng)輒要求患者做各類檢查有些過(guò)于功利化，但事實(shí)是每家醫(yī)院最擁擠的地方往往就是在醫(yī)技檢查的等候處，賺了患者的錢，就更應(yīng)該給患者一個(gè)準(zhǔn)確的檢查時(shí)間，最短的等候時(shí)間。遺憾的是，目前全國(guó)各類型的PACS產(chǎn)品的預(yù)約排隊(duì)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的都不是很健全，這就給專注于分診排隊(duì)業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)的神州視翰帶來(lái)了機(jī)會(huì)。
神州視翰的醫(yī)技預(yù)約排隊(duì)模塊，專注于實(shí)現(xiàn)患者預(yù)約的準(zhǔn)確性及方便性、排隊(duì)報(bào)到的簡(jiǎn)便性、護(hù)士操作的簡(jiǎn)單和信息查詢的快捷。該模塊即將增加的患者自助排隊(duì)預(yù)約功能將使患者有更好的自主性，也將大大加快護(hù)士站預(yù)約速度。醫(yī)技預(yù)約排隊(duì)模塊平行于PACS系統(tǒng)，但在預(yù)約和排隊(duì)兩大功能上遠(yuǎn)優(yōu)于國(guó)內(nèi)各個(gè)品牌的PACS系統(tǒng)。
同醫(yī)技檢查一樣，檢驗(yàn)也成為患者必不可少的就診環(huán)節(jié)，血液檢查、標(biāo)本檢查往往讓患者狼奔豕突，重復(fù)排隊(duì)，而神州視翰的檢驗(yàn)室一站式排隊(duì)模塊則是為了解決這一問(wèn)題，當(dāng)檢驗(yàn)科的業(yè)務(wù)集中在一起時(shí)，該系統(tǒng)就能讓患者一次排隊(duì)實(shí)現(xiàn)所有的檢查，無(wú)論他是做多少項(xiàng)目的檢查。
患者輸液已經(jīng)進(jìn)入了醫(yī)院的治療流程，輸液前的藥品與患者比對(duì)操作，是保證發(fā)藥準(zhǔn)確、避免醫(yī)療事故發(fā)生的必要環(huán)節(jié)。神州視翰的“輸液排隊(duì)”模塊不僅僅為患者在領(lǐng)取輸液藥品袋時(shí)提供了有效秩序，還為護(hù)士提供了一套隨身攜帶的快速條碼比對(duì)工具。相比于目前市面上時(shí)髦的“移動(dòng)輸液系統(tǒng)”，神州視翰的快速條碼比對(duì)設(shè)備使用更簡(jiǎn)單、更快捷，對(duì)患者輸液處置將會(huì)更加高效。
取藥處同樣又是一處人滿為患的重災(zāi)區(qū)，理順取藥秩序勢(shì)在必行。但由于HIS廠商不同，各醫(yī)院的取藥流程也不盡相同。
HIS系統(tǒng)較完善的，能讓患者在交費(fèi)時(shí)就知道你在第幾窗口取藥，配藥單同時(shí)發(fā)送給了藥房開(kāi)始配藥，等患者到了，藥已經(jīng)快配好了。理論當(dāng)然是很美，但是當(dāng)患者沒(méi)有及時(shí)或當(dāng)日不去取藥時(shí)，麻煩來(lái)了，頻繁過(guò)號(hào)，更要命的還要把當(dāng)日沒(méi)發(fā)出去的藥退庫(kù)，工作量倍增。專業(yè)的神州視翰在此只需加載一臺(tái)取藥報(bào)到機(jī)，即可立刻解決以上麻煩。
對(duì)于HIS系統(tǒng)較為薄弱的，神州視翰的專業(yè)性就更加凸顯，取藥報(bào)到機(jī)讓患者知道自己在第幾窗口等候取藥，設(shè)在窗口內(nèi)的無(wú)線醫(yī)用叫號(hào)器又讓發(fā)藥變成一個(gè)簡(jiǎn)單輕松的工作。
體檢自助排隊(duì)模塊的設(shè)計(jì)更體現(xiàn)了神州視翰對(duì)不同排隊(duì)業(yè)務(wù)精益求精的專研精神，每一個(gè)受檢者有多項(xiàng)檢查，哪一個(gè)檢查項(xiàng)排隊(duì)人少、等候時(shí)間最短？受檢者還剩余幾項(xiàng)沒(méi)檢查？這是受檢者最為關(guān)心的問(wèn)題，通過(guò)神州體檢自助排隊(duì)模塊，患者在任意一臺(tái)排隊(duì)報(bào)到機(jī)上舉手讀卡即可得到答案。在觸屏上選擇相應(yīng)隊(duì)列即進(jìn)入排隊(duì)隊(duì)列。對(duì)醫(yī)院更好的是：用了這套系統(tǒng)，醫(yī)院可以大大減少導(dǎo)檢護(hù)士；醫(yī)院費(fèi)用降低、效率提高。
為了更快速的實(shí)現(xiàn)人群分流，有效導(dǎo)引患者，神州視翰還專為門診分診排隊(duì)系統(tǒng)設(shè)計(jì)了多套分診輔助子系統(tǒng)，如：專家排班系統(tǒng)、電子地圖系統(tǒng)、門診智慧導(dǎo)檢機(jī)，通過(guò)這樣的多種科技手段并舉，才能讓一個(gè)人流巨大、場(chǎng)面混亂的醫(yī)院變得秩序井然、形象一新。
任何一個(gè)輕視醫(yī)院綜合分診系統(tǒng)選型和設(shè)計(jì)的做法都是不可取的，甚至?xí)赶虏豢蓮浹a(bǔ)的錯(cuò)誤�；ㄉ蟼�(gè)3、5萬(wàn)元就可以搞定全院的分診導(dǎo)醫(yī)系統(tǒng)更是異想天開(kāi)。只有我們每一個(gè)業(yè)務(wù)人員充分認(rèn)識(shí)到：分診導(dǎo)醫(yī)系統(tǒng)是一項(xiàng)業(yè)務(wù)復(fù)雜的綜合性系統(tǒng)工程，并謹(jǐn)慎認(rèn)真對(duì)待，才是對(duì)我們自己負(fù)責(zé)、對(duì)醫(yī)院負(fù)責(zé)的正確做法。
